How many contact request do you get every day?

In my view the rise of digital has not changed some key rules of direct marketing, which I learned many years back when we drove new client acquisition of new SMB accounts by well thought post mailers at Haufe Lexware. As a young marketer I learned great things from great colleagues like Andi, Andy, Dieter, Thorsten and many more.

1. Why is this person contacting me?

2. What is the value for me?

In the old days there had been more questions to be answered, like:

3. Who is contacting me? (Of course this is visible fast in today’s world)

4. From where do they have my address? (Today: do they have my double opt-in permission :-))

There have been more, but the top two still apply today on LinkedIn. I receive daily one or multiple contact requests without any context.

I would appreciate marketing messages, if they are relevant and if they explain in a simple way how I can profit from it.

What do people expect, who never have met me and who even don’t text me a word why they want to get in touch with me? I think Linkedin should not allow empty contact requests. What is your view?

Eine tolle Omnichannel Customer Experience, das ist was alle Marken und Händler heute bieten wollen. Tools von Mobile Commerce, Chat Commerce, E-commerce und CRM gibt es ohne Ende. Doch die Daten sind wichtig. Ohne sie geht nichts. In diesem Kontext gibt einen neuen Begriff der diskutiert wird: Product Experience Management (PXM)? (zum englischen Blog geht es hier.)

WTF sind all diese Akronyme und warum sind sie wichtig? Ich denke, es ist an der Zeit, meine Sichtweise auf die in der Datenmanagement-Welt verwendeten Begriffe zu formulieren. Vor allem, da die digitale Transformation oder die Vorbereitung auf das digitale Geschäftszeitalter die Bedeutung von Daten auf ein neues Level gehievt hat.

Meiner Meinung nach haben einige Softwareanbieter dem Begriff Product Experience Management (PXM) als reine Marketingstrategie genutzt, um sich als Innovator gegenüber etablierten Product Information Management (PIM)-Anbietern zu positionieren.

Wenn Sie im Web nach Definitionen suchen, finden Sie viele Blogs oder Websites ohne echte Details. Ich denke, der Unterschied und der Zusammenhang von Master Data Management (MDM) und PIM ist bereits besser etabliert. Aber immer noch haben Unternehmen, Business- und IT-Entscheider Schwierigkeiten zu verstehen, warum sie was brauchen.

In der Vergangenheit hat hybris ab ca 2010 (heute Teil SAP Experience Management) einen erfolgreichen Schritt getan, indem sie Product Content Management (PCM) positioniert haben, um einen besseren Zugang zu Marketing- und E-Commerce-Entscheidern zu erreichen. In der MDM-Welt hat Reltio ab 2015 Informatica und andere herausgefordert, indem sie MDM als “modernes” Datenmanagement titulierten um sich im Go-to-Market zu differenzieren. Gutes Content-Marketing kann dabei eine wichtige Rolle spielen.

Nun kam (seit 2017 etwa) der Begriff ist Product Experience Management (PXM) auf. Ist PIM nun tot? Wo liegt der Unterschied?

Mit diesem Blog versuche ich, diese Diskussion zu vereinfachen und lade euch alle ein, eure Kommentare und Erfahrungen zu hinterlassen.

Sie denken, dass einige Dinge in der anderen Box sein müssen, oder dass manche Dinge fehlen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mein Fazit und meine Empfehlung ist, hinter die Kulissen zu schauen, welche Software wirklich was tun kann. Wählen Sie eine Lösung, die flexibel mit Ihren Geschäftsanforderungen in allen drei Dimensionen wächst, denn nur so kann Ihr Unternehmen erfolgreich sein. Achten sie nur darauf, dass sie nicht mit einem Tool blockieren, dass nicht auf die anderen Disziplinen erweitert werden kann, weil es sich um eine alte Plattformtechnologie oder eine zu simple App handelt. Ich bin sicher, dass ihr Geschäft alle drei benötigt. Die Frage ist nur wann, und wo starten. Am besten dort, wo schnell Ergebnisse gezeigt werden können.

Fußnoten:

• Bei der Recherche habe ich mich an zwei Blogs von Productup und Gartner angelehnt, die auch lesenswert sind.
• Mehr zu Riversand, die ein Cloud Platform für MDM, PIM & PXM anbieten, gibt es auf Riversand.com.
• Das Blog gibt es auch auf Englisch.

MDM. PIM. PXM. …. WTF are all these acronyms and why do they matter? I though it is time to write down my view on the terms used in the data management world. Especially when nowadays digital transformation or getting ready for the digital business era has taken the importance of (master) data to new heights.

Why does this matter? Companies who are in control of their data can realize new business models and revenue streams and create the next level of customer experience every CEO is dreaming of. Business models like Amazon, Spotify, Netflix, Uber or AirBnB would not exist without data.

In my view some vendors have put out word and claimed Product Experience Management (PXM) as a marketing strategy to position themselves as innovators over Product Information Management (PIM) vendors. When you search for definitions you find many high-level blogs or websites without real details. In the meantime PXM has started to evolve and Simon Walker from Gartner Research will try to define this market, as he told me.

I think the difference and correlation of Master Data Management (MDM) and PIM is established a bit more, but still companies and business and IT people struggle to understand why they need what.

In the past hybris (today SAP) made a successful move by positioning Product Content Management (PCM) to get better traction with marketing and e-commerce people. In the MDM world, Reltio attacked Informatica and others by calling out MDM as “modern” data management.

With this blog I am trying to simplify this discussion and contribute my view. I invite you all to leave your comments and experience.

You may argue that some things need to be in the other box, or some things are missing. Please let me know.

My conclusion and recommendation is to look behind the scenes who can really do what. Select a solution which is flexible to grow with your business need across all the three dimensions, because your business needs all of it to be successful. Just be careful that you don’t lock yourself down into a tool that cannot take you to the other levels because it is old generation platform technology, or too light-weight app-style. I am sure you may have the desire to have all of this.

*** Footnote ***

In research for this blog I found these two very helpful articles from Simon Walker (Gartner) and Productsup. Nadim Wardé publishes his view on definition here, by adding PLM and DAM to the list.

Find more about Riversand, my employer who addresses MDM, PIM & PXM with one cloud platform for mid size and large enterprises. Riversand just announced the strategic integration with Venzee for better Syndication & PXM.

There is also my German version of this blog, if you are intersted.

Discuss with me on this topics via Twitter or Linkedin, if you want.

Dr. Lu-Lam Pham is truely one of the thought leaders and advisors of the digital business era. In his video he talks about how the cloud has enabled many companies such as Netflix, Spotify, Slack or others to entirely new business models, based on data in the cloud.

If you think this is relevant for the success of your business, register now for Riversand Confluence 2019 in Amsterdam on October 16 & 17. On this event our team, partners and customers will discuss how data, cloud and AI will transform the way companies work in their digital strategy.

Lu-Lam will speak in good company with speakers from marquee brands like Beiersdorf, Saint-Gobain, Pewag, Orkla, Maxeda (Europe’s CIO of the year) and many more to come.

The last add the list of thought leaders and hot of the press is “The Data Whisperer”, Scott Taylor. More details I will add to this blog soon.