… na ihr wisst wie es weiter geht. Zugegeben mein Anspruch an Omnichannel Customer Experience ist schon berufswegen vielleicht etwas ander. Lasst mich wissen was ihr denkt.

Ich bestelle also einen neuen Fernseher online bei einem deutschen Händler, obwohl er 100€ mehr kostet als bei Amazon. Warum? Es gibt den regionalen Aufbauservice. Schließlich soll das Gerät ja an die Wand.

Gut ist, dass mir sofort ein paar Zubehör-Produkte angezeigt werden. (Wer PIM richtig nutzt schafft dafür die Voraussetzungen.) Also wähle ich die Wandhalterung in Weiss statt in schwarz. Die Bestellung ist schnell abgesandt, die Vorfreude steigt.

Irgendwie kommt in mir der Gedanke auf, ob die Halterung auch wirklich passt. Also rufe ich die Hotline an. Über meinen E-Mail kann ich mich identifizieren auch ohne die Bestellnummer, das läuft gut. Leider sagt mir der Herr, er könne nicht genau sagen ob die Halterung zum TV passt. Dass müsse ich selbst richtig auswählen.

Es kommt also der Liefertag und ihr ahnt schon was passiert. Die Herren vom Aufbauservice sagen mir der Fernsehen sei 35 kg schwer, die Halterung aber geht nur bis 33kg. Montage nur auf eigenes Risiko. 😦

Ich fahre also in den Markt und höre dort, ich müsse die Reklamation mit den “Online-Kollegen” klären den dies sei eine andere Firma. 😦 … der nette Herr findet aber heraus dass TV und Halterung doch zusammenpassen. Ich solle aber wieder die online Hotline anrufen damit es weiter geht. “Sie bekommen eine E-Mail” heißt es dort.

Nun gebe ich zu wenn ich die Zeit gehabt und mir genommen hätte alles im Detail zu lesen hätte ich das Thema lösen können.

Aber genau deshalb habe ich ja das “Sorglos-Service -Paket” gekauft damit es schnell und einfach wird. Denkste.

Fazit: Den Daten im Webshop konnte ich trauen, nur die Mitarbeiter haben nicht den passenden Zugang zu den relevanten Informationen um mich optimal zu beraten. Bin gespannt ob ich die 100€ zurück bekomme die das Teil bei Amazon billiger war.